Minden, amit a Google Cégprofilról (volt Google Cégem) tudni érdemes

A Google Cégprofil – korábbi nevén Google My Business – mára nem egy opcionális marketingeszköz, hanem az egyik legkritikusabb digitális érintkezési pont egy helyi vállalkozás és a potenciális ügyfelei között. A legtöbb cégvezető mégis úgy tekint rá, mint egy egyszeri beállításra: létrehozzuk, kitöltjük, aztán „dolgozik magától”. A valóság ezzel szemben az, hogy a Google Cégprofil egy élő, folyamatosan változó rendszer, amelynek rossz kezelése nemcsak eredménytelen, hanem kifejezetten kockázatos is lehet. Az alábbi cikket nem tankönyvi összefoglalónak szánom. Ez azoknak a megbízóknak szól, akik szeretnék megérteni, mi történik a háttérben, miért hoz egyik profil ügyfeleket, míg a másik miért tűnik el egyik napról a másikra, és hol hibáznak el még tapasztalt ügynökségek is.

Mi a Google Cégprofil valójában?

A Google Cégprofil nem egy online névjegykártya. Nem egy katalógusbejegyzés, és nem is egy klasszikus közösségi oldal. A Google szemében ez egy bizalmi adatforrás, amelynek elsődleges célja nem az, hogy a vállalkozás kommunikáljon, hanem az, hogy a kereső felhasználója a lehető legpontosabb, legmegbízhatóbb információt kapja egy adott szolgáltatásról egy adott helyen. Ez a különbség kulcsfontosságú. A Google nem a vállalkozás érdekeit védi, hanem a felhasználóét. Minden algoritmikus döntés, minden felfüggesztés, minden láthatósági változás ebből a logikából indul ki. Amikor egy profilt optimalizálunk, valójában nem „SEO-zunk”, hanem megpróbáljuk bizonyítani a Google számára, hogy az adott vállalkozás létezik, ott van, amit állít magáról, és valóban kiszolgálja azokat az ügyfeleket, akik rákeresnek. Ezért hibás az a gondolkodás, hogy a Cégprofil egy gyors nyerési lehetőség. Aki így áll hozzá, előbb-utóbb belefut egy részleges vagy teljes fiók felfüggesztésbe.

Mikor érdemes Google Cégprofilt használni és mikor nem

A Google Cégprofil akkor működik igazán jól, ha a vállalkozásnak valós helyi relevanciája van. Ez nem feltétlenül jelent klasszikus üzlethelyiséget, de jelent valódi, rendszeres ügyfélkiszolgálást egy adott földrajzi területen. A probléma ott kezdődik, amikor olyan üzleti modellekre próbáljuk ráerőltetni a Cégprofilt, amelyek nem illeszkednek a Google helyalapú logikájába. Ilyenek például a kizárólag online szolgáltatások, a virtuális irodák mögé rejtett cégek, vagy azok a vállalkozások, amelyek valójában nem ott működnek, ahol a címük szerepel. Szakmai szemmel a kérdés nem az, hogy „lehet-e” Cégprofilt készíteni, hanem az, hogy fenntartható-e hosszú távon. Egy rosszul illesztett profil lehet, hogy hónapokig hoz hívásokat, majd egy algoritmusfrissítés vagy manuális ellenőrzés után nyomtalanul eltűnik. Ilyenkor már nemcsak marketing kérdésről beszélünk, hanem üzleti kockázatról.

Google Cégprofil beállítások, ahol a legtöbb profil már az elején elcsúszik

A legtöbb Google Cégprofil nem látványos hibák miatt bukik el, hanem apró, egymásra rakódó pontatlanságok miatt. Ezek külön-külön jelentéktelennek tűnnek, de együtt azt az üzenetet közvetítik a Google felé, hogy a profil nem megbízható. A rendszer nem egyetlen adatpontot vizsgál, hanem mintázatokat. Ha ezek a mintázatok ellentmondásosak, a profil előbb elveszíti a láthatóságát, később pedig akár felfüggesztésig is eljuthat.

A cím megadása tipikusan ilyen kritikus terület. A Google nem marketinges leírást vár, hanem pontos, valós földrajzi adatot. Amikor valaki kulcsszavakat, városneveket vagy szolgáltatásokat próbál beleerőltetni a címmezőbe, az korábban – különösen 2021 előtt – hozhatott rövid távú előnyt.

A Vicinity Update óta azonban ez már nemcsak hatástalan, hanem kifejezetten kockázatos gyakorlat. A Google ma sokkal jobban érti a térbeli összefüggéseket, és az ilyen „túlmagyarázott” címek egyértelmű spamjelzésként jelennek meg a rendszerben. Ugyanez a probléma áll fenn akkor is, amikor egy vállalkozás olyan címet használ, ahol valójában nem fogad ügyfeleket, vagy ahol nincs tényleges jelenléte. Ilyenkor a Google szemében nem egyszerű pontatlanságról, hanem a felhasználók félrevezetéséről van szó.

A címhez szorosan kapcsolódik a nyitvatartás kezelése, amelyet sokan adminisztratív részletkérdésnek tekintenek, pedig valójában bizalmi faktor. A Google abból indul ki, hogy a felhasználó akkor kap jó élményt, ha az üzlet valóban nyitva van akkor, amikor azt a profil állítja. Ha a nyitvatartás rendszeresen eltér a valóságtól, ha ünnepnapokon nincs frissítve, vagy ha indokolatlanul széles idősávokat tüntetünk fel, az ugyanúgy hitelességi problémát jelez. A túl „szép” nyitvatartás – például napi 0–24 órás elérhetőség egy nyilvánvalóan nem non-stop szolgáltatásnál – ugyanabba a kategóriába esik, mint a marketingcélú címhasználat: rövid távon átkattintásokat hozhat, hosszú távon viszont gyengíti a profilt.

Hasonló a helyzet a telefonszámmal is. A Google nem azt vizsgálja, hogy fel lehet-e hívni a számot, hanem azt, hogy következetesen ugyanaz a kapcsolat jelenik-e meg minden releváns felületen. Amikor call tracking számokat cserélgetünk, ideiglenes mobiltelefonszámokat használunk, vagy különböző formátumban tüntetjük fel ugyanazt a számot, az adatbizonytalanságot eredményez. A rendszer ilyenkor nem tudja egyértelműen összekapcsolni a profilt a vállalkozással, ami szintén láthatóság vesztéshez vezethet.

A kategória választás ezen a ponton válik igazán fontossá. Nem az a cél, hogy minden lehetséges szolgáltatást lefedjünk, hanem hogy a valódi főtevékenységet egyértelműen kommunikáljuk. A túl sok, egymással nem szorosan összefüggő kategória inkább gyengíti, mint erősíti a profilt, mert azt sugallja, hogy a vállalkozás maga sem tudja pontosan, mivel foglalkozik. A Google számára ez ismét csak bizonytalanságot jelent, és a bizonytalan profil soha nem élvez prioritást a keresési találatokban.

Szakmai meglátásom a gyakorlati kivitelezések során: Ha mindezt egyben nézzük, akkor válik érthetővé, miért olyan hangsúlyos a NAP-konzisztencia kérdése. A név, a cím, a telefonszám és a nyitvatartás nem különálló mezők, hanem egyetlen egységes bizalmi jelzés részei. Ha ezek az adatok a Google Cégprofilon belül és azon kívül (weboldalon, közösségi felületeken, cégjegyzékekben) következetesen megegyeznek, az stabil alapot ad a láthatóságnak. Ha viszont eltérnek, változnak, vagy „optimalizálás” címén torzítva jelennek meg, az előbb-utóbb azt eredményezi, hogy a Google nem hisz a profilnak. És ahol nincs bizalom, ott nincs tartós helyi jelenlét sem.

Milyen tartalom legyen a Cégprofilon?

A Google Cégprofilon megjelenő leírások, posztok és képek nem klasszikus értelemben vett tartalommarketing eszközök. Ezek sokkal inkább bizonyítékok egy algoritmus számára, amely folyamatosan azt próbálja eldönteni, hogy az adott vállalkozás valódi-e, aktív-e, és valóban azt csinálja-e, amit állít magáról. A Google nem esztétikai alapon értékel, hanem konzisztencia és hitelesség alapján.  A rendszer azt figyeli, hogy a vállalkozás reagál-e a környezetére, frissíti-e az adatait, és hogy a profil mögött van-e tényleges működés. Egy elhanyagolt Cégprofil önmagában nem szabályszegés, de egyértelmű jelzés arra, hogy a vállalkozás digitálisan „nem él”. Ezzel szemben az olyan profilok, ahol időről időre megjelenik egy friss kép, egy aktuális poszt vagy egy pontosított információ, azt üzenik a Google felé, hogy a vállalkozás aktívan részt vesz a saját online jelenlétének kezelésében. 

A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a stockfotók, a generikus szövegek és a másolt leírások sokkal kevesebbet érnek, mint az autentikus, akár technikailag gyengébb, de valós tartalmak. Nem azért, mert a Google „utálja” a stockfotókat, hanem mert ezek nem hordoznak információt a konkrét vállalkozásról. Egy sablonos iroda, egy mosolygó modell vagy egy tökéletesen beállított enteriőr nem bizonyítja, hogy az adott hely valóban létezik, ott valódi munka folyik, és valódi ügyfeleket szolgálnak ki. Ezzel szemben egy valódi munkafolyamatot bemutató kép – még ha mobiltelefonnal készült, gyengébb fényviszonyok mellett is – rengeteg kontextust ad. Látszik rajta a környezet, az eszközök, az emberek, a helyszín. Ezek mind olyan jelek, amelyek segítenek a Google-nek összekapcsolni a profilt a valós világgal.

Ugyanez igaz a posztokra is. Egy aktuális bejegyzés egy lezajlott munkáról, egy megoldott problémáról vagy egy változásról sokkal erősebb hitelességi jel, mint egy újra és újra ismételt marketingüzenet. A leírások esetében különösen fontos, hogy ne kulcsszóhalmozásként tekintsünk rájuk. A Google Cégprofil szöveges mezői nem arra szolgálnak, hogy „telepakoljuk” őket szolgáltatás nevekkel és város nevekkel. Ezek a szövegek akkor működnek jól, ha a valós működést írják le: mit csinál a vállalkozás, hogyan dolgozik, és kinek nyújt megoldást. Az ilyen leírások nemcsak az algoritmusnak adnak egyértelmű jelzést, hanem az ügyfél számára is csökkentik a bizonytalanságot.

Fontos látni azt is, hogy a Google a különböző tartalomtípusokat együtt értelmezi. A képek, a posztok, a leírások és a vélemények egyetlen narratívát alkotnak. Ha ezek összhangban vannak egymással, akkor a profil stabil és kiszámítható lesz. Ha viszont a képek mást mutatnak, mint amit a leírás állít, vagy a posztok nem tükrözik a véleményekben megjelenő valós ügyfélélményt, az disszonanciát teremt.

Szakmai tapasztalatból mondható, hogy a Google Cégprofil tartalmait nem „gyártani” kell, hanem dokumentálni. A jól működő profil nem kitalál egy történetet, hanem megmutatja azt, ami ténylegesen történik a vállalkozásban. Ez a hozzáállás nemcsak biztonságosabb, hanem hosszú távon sokkal eredményesebb is, mert a Google számára a hitelesség mindig erősebb jelzés, mint a tökéletesre csiszolt marketingüzenet.

Hogyan érdemes menedzselni a Google Cégprofilba érkező véleményeket?

A vélemények kezelése az a terület, ahol a legtöbb vállalkozás – és sajnos sok ügynökség is – rossz irányba indul el. Ennek az oka jellemzően az, hogy a véleményeket rangsorolási trükknek tekintik, nem pedig bizalmi visszajelzésnek.

A cél nem az, hogy minél több ötcsillagos értékelést gyűjtsünk, hanem az, hogy természetes, hiteles visszajelzési mintázat alakuljon ki, amely összhangban van a vállalkozás valós működésével. A Google algoritmusai kifejezetten érzékenyek a mesterséges mintákra. Nem egy-egy véleményt néznek, hanem az időbeli eloszlást, a szövegezést, az értékelő profilok viselkedését és a vállalkozás reakcióit.

Az egyszerre beérkező, hasonló szóhasználatú értékelések, az újonnan létrehozott, minimális aktivitással rendelkező profiloktól érkező dicséretek vagy a versenytársak ellen indított, szervezett negatív kampányok mind olyan jelek, amelyek manuális ellenőrzést vonhatnak maguk után. Ilyenkor a probléma nem az, hogy egy-egy vélemény „gyanús”, hanem az, hogy a teljes mintázat nem tűnik életszerűnek. 

Gyakori hiba az is, amikor egy vállalkozás vagy ügynökség aktívan instruálja az ügyfeleket arra, mit írjanak a véleményben. Az ilyen irányított értékelések szövege sokszor feltűnően hasonló, kulcsszavakkal telített, ami rövid távon akár javíthatja a láthatóságot, hosszú távon viszont kockázatot jelent. A Google számára az a hiteles vélemény, amely az ügyfél saját nyelvén, saját tapasztalata alapján születik, még akkor is, ha nyelvtanilag pontatlan vagy kevésbé „szép”. A válaszadás legalább olyan fontos, mint maga az értékelés. Nem elsősorban azért, mert az ügyfél elolvassa – bár sokszor igen –, hanem mert a Google ebből látja, hogy a vállalkozás valódi kapcsolatban áll az ügyfeleivel. Egy válasz nélküli profil azt sugallja, hogy az értékelések egyirányúak, míg a rendszeres, érdemi reakciók azt, hogy a visszajelzések beépülnek a működésbe.

Ugyanakkor a válaszadás módja is számít. A sablonos, minden véleményre azonos szöveggel reagáló profilok éppúgy gyanúsak, mint azok, ahol soha senki nem szólal meg. A negatív vélemények kezelése különösen árulkodó terület. Sok vállalkozás reflexből töröltetni akarja ezeket, vagy védekező, támadó hangnemben válaszol. A Google számára viszont nem az a kérdés, hogy van-e negatív visszajelzés, hanem az, hogy hogyan reagál rá a vállalkozás. Egy higgadt, megoldás orientált válasz gyakran erősebb bizalmi jel, mint tíz sablonos ötcsillagos értékelés. A kizárólag pozitív véleményekből álló profil sokszor kevésbé hiteles, mint az, ahol vegyes, de kezelhető visszajelzések jelennek meg.

Szakmai szempontból a legbiztonságosabb stratégia az, ha a vélemények nem kampányszerűen, hanem folyamatosan érkeznek. A Google számára az a természetes, ha egy vállalkozás működésével arányosan jelennek meg új értékelések, nem pedig időszakos „felpörgetések” eredményeként. Ez különösen fontos hosszú távon, mert a vélemények nemcsak rangsorolási jelzések, hanem a profil egészének hitelességét meghatározó elemek.

Google cégprofil fiókfelfüggesztés, amikor már nem marketingről beszélünk

Egy Google Cégprofil felfüggesztése nem kellemetlenség, hanem üzletmenet folytonossági probléma. A legtöbb vállalkozás ilyenkor szembesül azzal, hogy a hívások, útvonaltervezések és helyi keresések jelentős része innen érkezett. A felfüggesztések döntő többsége nem véletlen. Szinte mindig visszavezethető egy vagy több irányelvsértésre, amelyet korábban figyelmen kívül hagytak. A leggyakoribb okok közé tartozik a nem valós cím használata, a jogosulatlan kulcsszóhasználat a névmezőben, illetve az olyan üzleti modellek erőltetése, amelyek nem felelnek meg a Google helyi szolgáltatási elvárásainak. A helyreállítás sokszor hosszadalmas, bizonytalan kimenetelű folyamat. Ezért szakmai szemmel mindig azt mondom: a cél nem az, hogy „visszahozzuk”, hanem az, hogy soha ne is kerüljünk ilyen helyzetbe.

Hol véreznek el leggyakrabban az ügynökségek?

Az ügynökségi hibák többsége nem rossz szándékból fakad, hanem abból, hogy a Google Cégprofilt technikai SEO eszközként kezelik, nem pedig irányelv vezérelt rendszerként. A klasszikus SEO logika kulcsszavakban, gyors optimalizálásban és rövid távú rangsorolási nyereségekben gondolkodik, miközben a Google Cégprofil alapvetően egy bizalmi rendszer. A létrehozás valóban könnyű, de egy fiók működtetése már felelősség, mert minden módosítás közvetlen hatással van egy vállalkozás láthatóságára és ügyfélszerzésére.

Sok ügynökség ott követi el az első komoly hibát, hogy rövid távú eredményeket ígér, és ennek érdekében túl agresszív optimalizálásba kezd. Kulcsszavak kerülnek a névmezőbe, indokolatlanul sok kategória kerül kiválasztásra, vagy olyan szolgáltatások jelennek meg a profilban, amelyek a valós működésnek csak érintőlegesen részei. Ezek a megoldások átmenetileg akár hozhatnak is láthatóságot, de egy algoritmusfrissítés vagy manuális ellenőrzés során rendszerint visszaütnek. Ilyenkor a probléma már nem marketingkérdés, hanem üzleti kockázat, mert a megbízó egyik napról a másikra elveszítheti a helyi jelenlétét.

A helyzetet súlyosbítja, hogy sok ügynökség nem beszél nyíltan a kockázatokról. A Google Cégprofil kezelése gyakran csak egy sor a szolgáltatási listában, anélkül hogy világos lenne, milyen szabályok mentén történik az optimalizálás, és mi történik akkor, ha a profil felfüggesztésre kerül. Amikor ez bekövetkezik, a megbízó marad egy blokkolt profillal és kieső megkeresésekkel, miközben az ügynökség sok esetben már a következő projektre fókuszál, vagy a felelősséget a Google kiszámíthatatlanságára hárítja. A másik tipikus hiba a skálázás. Ami tíz profilnál még működőképesnek tűnik, az száz vagy ezer esetén már komoly problémákhoz vezethet.

Sok ügynökség sablonokban gondolkodik. Ugyanaz a leírásstruktúra, ugyanaz a képhasználat, ugyanazok a válaszszövegek jelennek meg, csak a városnév vagy a cég neve változik. A Google azonban kifejezetten érzékeny az ilyen mintázatokra. Egyedi esetekben ezek elsikkadhatnak, nagy mennyiségben viszont egyértelmű jelei annak, hogy nem valódi, önálló vállalkozásokról van szó, hanem tömegesen kezelt fiókokról. Különösen veszélyes, amikor a skálázás során eleve határterületen mozgó megoldásokat alkalmaznak. Ilyenek a kétes címhasználatok, a nem valós telephelyek feltüntetése vagy a mesterséges véleménygyűjtési rendszerek. Ezek addig működnek, amíg a Google nem kezd el mintázatokban gondolkodni. Amikor viszont egy egész portfólióra egyszerre fut rá egy ellenőrzés, annak következményei nem egyetlen profilt érintenek, hanem komplett ügyfélköröket sodornak veszélybe.

Szakmai szempontból az egyik legnagyobb hiányosság az ügynökségi oldalon az, hogy a Google Cégprofil kezelését nem tekintik folyamatos üzemeltetési feladatnak. Pedig itt nem elegendő egyszer beállítani és optimalizálni. Figyelni kell az irányelvek változásait, az algoritmusfrissítések hatásait, és azt is, hogy a vállalkozás működése időközben nem tért e el attól, amit a profil kommunikál. A Google nem tolerálja az ipari szintű sablonmegoldásokat, viszont hosszú távon jutalmazza azokat a profilokat, amelyek mögött valódi, következetesen kezelt vállalkozások állnak.

Egy terület, amiről kevesen beszélnek: a hosszú távú bizalomépítés

A Google Cégprofil valójában egy folyamatos bizalomépítési folyamat. Nem kampány, nem projekt, hanem üzemeltetés. Azok a profilok működnek stabilan éveken át, ahol a vállalkozás és az online jelenlét között nincs disszonancia. Ez azt jelenti, hogy a nyitvatartás valóban stimmel, a szolgáltatások nem változnak hetente, a vélemények mögött valós ügyfelek vannak, és a profil kezelése nem egy marketinges feladat a sok közül, hanem a működés része.

Záró szakmai gondolataim

A Google Cégprofil nem trükk, nem növekedési hack és nem egy kipipálandó marketingfeladat. Egy olyan rendszer, amely folyamatosan azt vizsgálja, mennyire hihető, amit egy vállalkozás magáról állít. Aki ezt elfogadja, és nem kijátszani akarja, hanem együtt él vele, annak a Cégprofil stabil ügyfélszerző csatornává válik. Aki viszont rövid távú előnyökért feláldozza a hitelességet, az előbb vagy utóbb elveszíti a láthatóságát. Szakmai tapasztalatból egyértelműen látszik, hogy a hosszú távon jól működő profilok mögött nem agresszív optimalizálás, hanem következetes működés áll. Pontos adatok, valós tartalom, természetes vélemények és tudatos kezelés.

A Google nem jutalmazza a hangosat, de megbízik abban, aki kiszámítható. Ezért a legfontosabb kérdés nem az, hogy mit lehet megcsinálni a Google Cégprofilban, hanem az, hogy mit érdemes. A válasz szinte mindig ugyanaz: azt, ami a valóságban is igaz. A Google Cégprofil nem kitalál, hanem tükröz. És hosszú távon mindig az nyer, aki nem egy profilt akar felépíteni, hanem egy működő, hiteles vállalkozást láthatóvá tenni.